服务设计

  • 系别:美术学院信息艺术设计系
  • 授课教师:付志勇
  • 课程时间:2013-2014学年 春季学期
  • 授课地点:美术学院信息艺术设计系B413

清华大学的研究生课程《服务设计专题研究》主要针对信息社会下的服务经济,提供跨学科解决复杂设计问题的方法。服务设计基于用户为中心的核心理念,注重设计思维、信息科技和社会服务、商业创新结合,以整合的用户体验来创造新的社会与产业价值。

本年度的方向关注未来城市可持续发展和市民参与,在开放数据和开源技术的支持下探索公共服务与社会创新的新形式,并提出跨学科的解决方案。课题一是学生团队与NGO组织合作,从市民的角度探索公共服务中存在的真实问题,提出设计与科技结合的社会创新解决方案。课题二是与Stanford大学的Urban Studies Program合作,以项目驱动的方式,中美学生合作展开城市相关主题的服务设计 (http://www.internationalurbanization.org ) 。

课程中每个学生团队要选择一个城市相关的社会问题进行深入研究,通过NGO组织帮助学生更好地理解问题的本质和找到真实的需求,同时学生团队也将与开放技术社区开展合作,将可行的设计方案进行开发、测试和迭代,使之能够真正转变为对社会创新有帮助的服务产品或应用。

在设计工具方面会并注重从社区层面解决问题,应用人类学和行动研究的方法,在Frog Design的Collective action toolkit 以及IDEO的HCD Toolkit基础上,采用专题研发的设计工具Bridge帮助学生团队探究问题空间、发展创意和推进实现。

选课的研究生分成6个组,每个组4-5人左右,在交通、空气、水安全、能源、政府、生活、教育等领域开展调研、分析和设计。最终输出的成果可以是移动应用、 网站与视频、信息可视化平台或者通过开源硬件制作的交互产品。

课程在2月底启动,每个周二的下午1:30-4:50,课题一持续5周,5周之后与Stanford合作,再进行2个月左右的课题二,6月初结课。最终的成果除了在清华与 Stanford展示外,还将进行深入开发和完善,推荐参加9月底北京国际设计周的智慧城市博览会,借助这些国际化的平台宣传和推广我们的社会创新理念。

目前清华大学美术学院是社会创新与可持续联盟(DESIS)的成员,CityCare是一个比较典型的研究生作品(http://www.desis-network.org/content/citycare-participatory-mobile-application-design-public-service) 另外清华美院服务设计研究所的Design Now(http://www.designow.org) 活动,一直致力于推动设计与科技结合的创客活动。